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《企業(yè)家》雜志封面人物丨王文京:數智化助企業(yè)“基因迭代”

發(fā)布日期:2023-08-14 瀏覽次數:1666

談及“用友”名字的由來(lái),用友網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)用友)董事長(cháng)兼CEO王文京言簡(jiǎn)意賅地表示:“用戶(hù)之友”。



很明顯,用友就是要做客戶(hù)可信賴(lài)的朋友,持續不斷地提升服務(wù)質(zhì)量、改善用戶(hù)體驗。這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的愿景,王文京帶領(lǐng)用友堅持了35年。1988年,受中關(guān)村創(chuàng )業(yè)浪潮的影響,王文京立足于財務(wù)軟件開(kāi)啟了創(chuàng )業(yè)之路,無(wú)論此后擴展到ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計劃),還是近年來(lái)轉型企業(yè)云服務(wù)提供商,他都以敏銳的洞察力和穩健低調的行事風(fēng)格,攜用友踏準了每一個(gè)行業(yè)轉折的關(guān)鍵節點(diǎn)。


無(wú)論對于用友還是王文京,這是開(kāi)創(chuàng )的35年,也是突破的35年。我們的采訪(fǎng)就從這里聊起......

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35年,經(jīng)歷三大階段


35年,經(jīng)歷三大階段



《企業(yè)家》:用友自1988年創(chuàng )立以來(lái),經(jīng)歷了哪些里程碑?這些里程碑對用友和客戶(hù)分別意味著(zhù)什么?


王文京:用友作為一家聚焦于企業(yè)軟件和云服務(wù)行業(yè)的數智化服務(wù)商,專(zhuān)注信息技術(shù)在企業(yè)的應用和服務(wù),經(jīng)歷了三個(gè)大的發(fā)展階段:第一階段的核心產(chǎn)品為財務(wù)軟件,可視為部門(mén)級的應用;第二階段的核心產(chǎn)品是ERP,提供一體化套件,是公司級的應用;第三階段的戰略級產(chǎn)品是用友BIP(Business Innovation Platform,商業(yè)創(chuàng )新平臺),是數智化時(shí)代集工具、能力和資源于一體的融合化多元服務(wù)矩陣,是社會(huì )級的企業(yè)云服務(wù)平臺。


1988年,正處于中國會(huì )計電算化的開(kāi)始階段,用友將財務(wù)軟件作為市場(chǎng)切入點(diǎn),立足于中國企業(yè)軟件與服務(wù)。這一時(shí)期正是用友1.0時(shí)期,財務(wù)軟件應用于企業(yè)和組織的財務(wù)部門(mén),幫助客戶(hù)甩掉手工記賬,實(shí)現會(huì )計工作電腦化,降低工作成本,提高會(huì )計核算效率和質(zhì)量。在這一時(shí)期,用友服務(wù)了40萬(wàn)家企事業(yè)單位的會(huì )計電算化。


1998年,ERP浪潮來(lái)襲,用友看準市場(chǎng)機遇,全面升級為一家企業(yè)管理軟件與服務(wù)提供商,致力于推動(dòng)ERP在中國企業(yè)的普及應用,這是用友的2.0時(shí)期。這一時(shí)期,用友的服務(wù)擴展到企業(yè)級,在優(yōu)化管理流程、提高運營(yíng)效率的同時(shí),幫助企業(yè)控制風(fēng)險,助力200多萬(wàn)家企業(yè)實(shí)現信息化。


發(fā)展到3.0時(shí)期,用友的業(yè)務(wù)范疇由企業(yè)級上升到社會(huì )級,用友的BIP,是數智商業(yè)的應用級基礎設施和企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共創(chuàng )平臺,通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案等多個(gè)維度,幫助企業(yè)突破自身瓶頸,實(shí)現產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng )新與組織管理變革。用友始終堅定不移地致力于產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng )新,幫助企業(yè)實(shí)現商業(yè)創(chuàng )新,推動(dòng)中國軟件產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展。


《企業(yè)家》:回顧用友35年的發(fā)展,您認為背后的主要推動(dòng)力量有哪些?


王文京:用友自創(chuàng )立一直專(zhuān)注于企業(yè)軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè),目前已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)與軟件提供商,“用創(chuàng )想與技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì )進(jìn)步”是用友的使命。在我看來(lái),有三股力量助推用友35年的發(fā)展歷程:客戶(hù)的需求,技術(shù)的發(fā)展,用友的使命。


首先,客戶(hù)的需求是最基本的推動(dòng)力。用友目前服務(wù)的大部分是企業(yè)客戶(hù),也有一部分公共組織,不同的客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)管理層面不斷產(chǎn)生出的發(fā)展訴求,這正是推動(dòng)用友發(fā)展的動(dòng)力。其次,用友經(jīng)歷了幾代技術(shù)的演進(jìn)。從最早的個(gè)人電腦到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再到云計算,直到當前的AI,技術(shù)浪潮推動(dòng)了信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應用。結合ICT(information and communications technology,信息與通信技術(shù)),用我們的產(chǎn)品和服務(wù)搭建一座與客戶(hù)溝通的橋梁,為客戶(hù)的管理進(jìn)步創(chuàng )造價(jià)值,從而推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。最后,用友的使命也隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展不斷更迭。創(chuàng )立之初,用友將企業(yè)使命定位為“發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè)”,以推進(jìn)綜合管理平臺化。后期,我們將使命更新為“用創(chuàng )想與技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì )進(jìn)步”,這也是用友人的夢(mèng)想,這一使命與夢(mèng)想始終指引著(zhù)用友在不同時(shí)期的創(chuàng )新發(fā)展。


專(zhuān)注,實(shí)現持續創(chuàng )新


專(zhuān)注,實(shí)現持續創(chuàng )新


《企業(yè)家》:創(chuàng )辦用友35年,您最大的感觸是什么?


王文京:從最初的財務(wù)軟件到ERP再到BIP,用友每一次轉型都體現了技術(shù)的更新?lián)Q代,包括研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、客戶(hù)價(jià)值以及業(yè)務(wù)模式,都是不斷創(chuàng )新和突破的過(guò)程,并且創(chuàng )新不止于一次兩次,而是要有持續性的創(chuàng )新。我們最核心的價(jià)值就是希望通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,從而成為用戶(hù)長(cháng)期信賴(lài)的合作伙伴。


如何實(shí)現持續不斷的創(chuàng )新?我認為有兩個(gè)字非常重要:專(zhuān)注。要有專(zhuān)注的創(chuàng )新能力,有專(zhuān)注的奮斗精神。用友專(zhuān)注于企業(yè)和公共組織的創(chuàng )新與發(fā)展已經(jīng)有35年的時(shí)間了,自創(chuàng )立以來(lái)始終專(zhuān)注于企業(yè)軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè),將企業(yè)服務(wù)視為未來(lái)發(fā)展的主航道。


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△“用創(chuàng )想與技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì )進(jìn)步”——這是用友的使命,也是用友人的夢(mèng)想。創(chuàng )立35年來(lái),用友專(zhuān)注于企業(yè)軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè),用持續性的創(chuàng )新產(chǎn)品與服務(wù)為客戶(hù)的管理進(jìn)步創(chuàng )造價(jià)值,以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。



《企業(yè)家》:作為創(chuàng )業(yè)型企業(yè)家,您認為自己的哪些素質(zhì)與能力對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響,這些能力從何而來(lái)?


王文京:我認為主要有三個(gè)方面。第一,敏銳的市場(chǎng)洞察力。我們身處軟件行業(yè),客戶(hù)對技術(shù)的需求不斷升級,進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。市場(chǎng)洞察力決定了戰略思考深度,要及時(shí)感知行業(yè)變化,調整企業(yè)發(fā)展戰略。洞察力更多是在后天的實(shí)踐中逐步培養出來(lái)的,通過(guò)深入一線(xiàn),接觸客戶(hù)和合作伙伴,對企業(yè)的發(fā)展方向和行業(yè)的技術(shù)迭代形成深入思考。


第二,敬畏專(zhuān)業(yè)技術(shù)。時(shí)代的高速發(fā)展加快了技術(shù)的迭代速度,軟件行業(yè)可以更直觀(guān)地感受到技術(shù)給商業(yè)和企業(yè)帶來(lái)的巨大變化?!熬次芳夹g(shù)”更多是指要正確看待技術(shù),幫助客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,而不是為了技術(shù)而技術(shù),最終依然為了解決老問(wèn)題。


第三,專(zhuān)業(yè)主義。從財務(wù)軟件到ERP企業(yè)管理軟件,再到現在的BIP商業(yè)創(chuàng )新平臺,用友始終專(zhuān)注于應用信息技術(shù)創(chuàng )造產(chǎn)品,協(xié)助客戶(hù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念,提升企業(yè)管理效率。要在行業(yè)中穩穩扎根,必須忠于基本的價(jià)值選擇,首先自身要專(zhuān)注于一個(gè)領(lǐng)域,其次要與專(zhuān)注的合作伙伴共同走出一條專(zhuān)業(yè)主義的道路。


數智化,驅動(dòng)商業(yè)創(chuàng )新




《企業(yè)家》:數智化轉型已成為企業(yè)發(fā)展的“必答題”,在您看來(lái)新時(shí)代的企業(yè)應當如何抓住機遇實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展?


王文京:高質(zhì)量發(fā)展有一個(gè)特別重要的路徑,就是創(chuàng )新驅動(dòng)。隨著(zhù)AI普及的應用,數智商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),領(lǐng)先企業(yè)的數智化進(jìn)入了2.0階段。對比此前的信息化,數智化在企業(yè)和公共組織的應用范圍更廣,滲透程度更深,帶來(lái)的價(jià)值也更加巨大。


數智化轉型的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)重構發(fā)展力。從傳統組織到數智化組織的升級對企業(yè)而言是“基因迭代”,這既是“一把手”工程也是全員工程。


企業(yè)數智化轉型的路徑需分四步走。


第一步,從公司戰略上要有明確的意識,做好頂層架構。從上到下都要理解數智化是公司戰略的重要組成,并將之作為實(shí)現公司戰略的重要路徑。第二步,要把公司戰略落到具體業(yè)務(wù)設計上。數智化過(guò)程中會(huì )涉及大量業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的重新變革,這種再設計是必由之路。第三步,要解決組織與資源的配置,包括組織內部文化的對應調整。如數智化企業(yè)的組織形態(tài)需更開(kāi)放,也更便于賦能基層員工,讓其發(fā)揮主動(dòng)性與創(chuàng )造力。第四步,需要有合適的平臺系統與服務(wù)來(lái)支撐戰略落地、業(yè)務(wù)設計、新運營(yíng)方式。


戰略、業(yè)務(wù)、組織、平臺,四個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。

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△用友BIP:基于新一代數智商業(yè)創(chuàng )新平臺,用友升級全球化業(yè)務(wù)體系,在進(jìn)一步深耕東南亞市場(chǎng)的同時(shí),啟動(dòng)拓展歐洲、北美、日本、中東市場(chǎng),并為企業(yè)全球化擴展提供本地化服務(wù)。圖為2023年5月,用友在香港舉辦全球化2.0戰略發(fā)布會(huì )。


數智化時(shí)代,企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品結構與形態(tài)也會(huì )發(fā)生巨大變化,平臺底座將會(huì )變得越來(lái)越重要、多元、強大。用友BIP就是順應此趨勢,為幫助企業(yè)完成數智化“基因迭代”而生的。


《企業(yè)家》:新一代人工智能的應用將給管理軟件帶來(lái)哪些影響?用友在A(yíng)I研發(fā)與應用方面有哪些設想?您怎樣看待管理軟件的發(fā)展趨勢?


王文京:人工智能經(jīng)歷了相當長(cháng)時(shí)間的探索期,在ChatGPT掀起火熱浪潮后進(jìn)入普及階段,無(wú)疑將影響和改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理方式。在企業(yè)應用中,我認為有四個(gè)方面的影響是比較明顯的。


第一是智能化的業(yè)務(wù)運營(yíng),無(wú)論產(chǎn)品設計還是產(chǎn)品研發(fā),包括采購、制造、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)客戶(hù)等各個(gè)環(huán)節都會(huì )呈現出越來(lái)越高的智能化趨勢,包括企業(yè)內部的管理模式。第二是自然化的人機交互,極大地改變了我們企業(yè)應用系統的交互方式。第三是智慧化的知識生成,今天企業(yè)的運營(yíng),需要很多知識資產(chǎn),通過(guò)借助AI能夠實(shí)現更智慧化的生成。第四就是語(yǔ)義式的應用生成,智能化生成的強大性在于能夠靈活動(dòng)態(tài)地采用不同的思維方式,在特定的過(guò)程和環(huán)境中自主學(xué)習,自適應地生成和控制系統的輸入輸出,其本質(zhì)是對生產(chǎn)力的大幅度提升和創(chuàng )造,為各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)巨大的生產(chǎn)力提升。


用友在A(yíng)I領(lǐng)域其實(shí)早已進(jìn)行了規劃,數年前用友提出“數智化”(數字化 + 智能化)、“數智企業(yè)”的概念,表達的就是以數字化為基礎,智能化產(chǎn)生新價(jià)值的理念。2017年,用友便開(kāi)始規模研發(fā)用友BIP,定位就是幫助企業(yè)實(shí)現數智化,其中建立了多項智能中臺服務(wù)能力。


基于這些中臺服務(wù)能力,用友還開(kāi)發(fā)了多個(gè)智能化應用服務(wù)。例如,用友BIP的PaaS平臺iuap提供的智能中臺已經(jīng)具備了RPA(機器人流程自動(dòng)化)、VPA(虛擬個(gè)人助理)、智能大搜、規則引擎、知識圖譜、AI工作坊等多項智能化功能。它還提供企業(yè)畫(huà)像、人才畫(huà)像、商機推薦、供應商推薦等智能服務(wù),并在財務(wù)、人力、采購、制造、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域實(shí)現應用,提供上千個(gè) AI 智能場(chǎng)景。


接下來(lái),用友會(huì )進(jìn)一步加速在智能化方面的發(fā)展,投入相關(guān)資源啟動(dòng)“推進(jìn)企業(yè)應用大模型”的訓練工作。


《企業(yè)家》:您曾表示過(guò)“國際化是用友生存發(fā)展的現實(shí)選擇”,用友在國際化方面有哪些規劃?


王文京:用友不僅要服務(wù)好中國市場(chǎng),還要拓展更廣泛的全球市場(chǎng)。用友通過(guò)多年的發(fā)展,積累了豐富的競爭優(yōu)勢。一是擁有產(chǎn)品本土化優(yōu)勢。中國企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,有獨特的本土化需求,在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、管理思想等很多方面難以與國外產(chǎn)品兼容,同時(shí),國外公司也很難為國內企業(yè)提供所需的軟件管理流程。二是本土軟件供應商的服務(wù)優(yōu)勢。多年來(lái),用友打造了龐大的軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系,并以此為基礎打造了專(zhuān)業(yè)團隊與合作伙伴體系,擁有穩定且廣闊的技術(shù)服務(wù)體系。三是技術(shù)層面的后發(fā)優(yōu)勢。在軟件行業(yè),后來(lái)者更容易采用最新的理念和技術(shù),恰好彌補了進(jìn)入時(shí)間的劣勢,從而形成后發(fā)技術(shù)優(yōu)勢。


當前,全球ERP產(chǎn)業(yè)都面臨來(lái)自商業(yè)模式創(chuàng )新和趨勢性產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新的巨大挑戰,國際化也因此成為必爭之地。


用友的全球化業(yè)務(wù)始于2003年,服務(wù)中企出海、跨國跨境、海外各區域的本地企業(yè)和機構,在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國、印度尼西亞等多地設有分支機構和本地化服務(wù)團隊,目前業(yè)務(wù)范圍覆蓋40多個(gè)國家和地區,海外ERP客戶(hù)數量和營(yíng)收規模位居國內同業(yè)廠(chǎng)商第一。2023年,用友升級了全球化業(yè)務(wù)體系,從全球化1.0升級到全球化2.0,從亞太走向全球,在深化東南亞市場(chǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)拓展歐洲、北美、日本、中東市場(chǎng),與全球更多行業(yè)及領(lǐng)域ISV、專(zhuān)業(yè)服務(wù)商等生態(tài)伙伴合作,為中國和全球企業(yè)客戶(hù)的全球化擴展,提供駐在國本地化服務(wù)。


用友的目標是基于新一代數智商業(yè)創(chuàng )新平臺——用友BIP,加速推進(jìn)全球化發(fā)展戰略,立志成為全球前三的企業(yè)數智化軟件和服務(wù)提供商,并在三年內讓用友的服務(wù)覆蓋超過(guò)100個(gè)國家和地區。




“各行各業(yè)的企業(yè)都有一個(gè)夢(mèng)想:從一個(gè)區域性的小企業(yè),變成全國性的企業(yè),再從全國性的企業(yè),躋身全球領(lǐng)先企業(yè)行列。在企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,我們就擁有這樣的夢(mèng)想?!蓖跷木┑淖孕艁?lái)自用友35年的深耕和積淀。未來(lái),王文京將帶領(lǐng)用友,不斷深耕、拓展數智化疆域,引領(lǐng)數智潮流,更好地驅動(dòng)商業(yè)創(chuàng )新。




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